Zákaznická podpora:777 535 998
    Domů / Obchodní podmínky

    Obchodní podmínky

    OBCHODNÍ PODMÍNKY – VVSTORE

    1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

    Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti mezi provozovatelem internetového obchodu VVStore (dále jen „Prodávající“) a zákazníkem (dále jen „Kupující“).

    Provozovatel:
    Vu Do (FO)
    IČO: 05685346
    Sídlo: Ledčická 649/15, 184 00 Praha 8 – Dolní Chabry
    E-mail: project.vvstore@gmail.com
    Telefon: +420 777 535 998

    Veškerá komunikace, včetně reklamací, vrácení a dotazů, probíhá výhradně e-mailem pokud není domluveno jinak.

    2. OBJEDNÁVKA A UZAVŘENÍ SMLOUVY

    Odesláním objednávky Kupující potvrzuje souhlas s těmito obchodními podmínkami.
    Objednávka je závazná od okamžiku odeslání.

    Prodávající si vyhrazuje právo objednávku odmítnout v případě:

    • neúplných nebo neplatných údajů

    • nedostupnosti zboží

    • technické chyby ceny

    • podezření na podvod

    3. PLATEBNÍ PODMÍNKY

    Platba převodem / kartou

    • Úhrada musí být provedena ihned po vytvoření objednávky.

    • Zboží je odesláno až po připsání platby nebo potvrzení platební brány.

    Dobírka

    • Dostupná u Zásilkovny, Balíkovny a PPL.

    • Zboží je vydáno pouze po zaplacení dopravci.

    • Nelze převzít bez platby.

    4. DOPRAVA

    Zboží odesíláme okamžitě po potvrzení platby, případně při dobírce co nejdříve.

    Dopravci:

    • Zásilkovna

    • Balíkovna

    • PPL výdejní místo / kurýr na adresu

    Ceny dopravy

    • Předem zaplaceno – Zásilkovna / Balíkovna ZDARMA

    • Dobírka Zásilkovna / Balíkovna – 45 Kč

    • PPL výdejní místo – 100 Kč

    • PPL kurýr – 130 Kč

    Doba doručení: 2–5 pracovních dnů dle dopravce.

    5. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY (14 dní)

    Kupující může odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zásilky.

    Podmínky pro vrácení:

    • nepoškozený stav

    • kompletní obsah

    • původní obal

    • bez známek používání

    • foto/video stavu před odeslání zpět

    • nutné potvrzení e-mailem před odesláním

    V případě poškození, opotřebení nebo chybějících částí může být vrácená částka přiměřeně snížena.

    Vrácení peněz

    • Peníze vrátíme do 14 dnů po přijetí zboží.

    • Na přání lze vystavit store credit do 24 hodin.

    6. KONTROLA ZBOŽÍ PO PŘEVZETÍ

    Kupující musí po převzetí zásilky ihned zkontrolovat stav zboží i obalu.

    V případě poškození během přepravy je nutné do 24 hodin zaslat:

    • fotografie balení

    • fotografie výplně

    • fotografie poškození produktu

    • ideálně video rozbalení

    Bez dokumentace není možné reklamaci uznat.

    REKLAMAČNÍ ŘÁD – VVSTORE

    1. CHARAKTER PRODUKTŮ

    Prodáváme anime a sběratelské figurky, které nejsou určeny k běžnému používání jako elektronika.
    Nevztahuje se na ně standardní 24měsíční záruka.

    2. LHŮTA PRO REKLAMACI

    Reklamace musí být nahlášena do 24 hodin od převzetí.
    Pozdější reklamace nelze uznat, protože nelze ověřit původ poškození.

    3. PODÁNÍ REKLAMACE

    Reklamace se řeší výhradně e-mailem na: project.vvstore@gmail.com

    Reklamace musí obsahovat:

    • číslo objednávky

    • popis vady

    • fotografie a/nebo video

    • fotografie obalu a výplně

    4. UZNATELNÉ REKLAMACE

    • poškození způsobené přepravou

    • vážná výrobní vada

    • doručení nesprávného produktu

    • výrazně poškozený obal

    5. NEUZNATELNÉ REKLAMACE

    • běžné výrobní odchylky malby a laku

    • drobné deformace krabičky

    • odlišnosti od promo fotografií

    • poškození způsobené kupujícím

    • zboží bez původního obalu

    • kosmetické nedostatky nemající vliv na funkci/vzhled vystavené figurky

    6. ŘEŠENÍ REKLAMACE

    V případě uznání reklamace nabízíme:

    • výměnu za nový kus (pokud je dostupný)

    • vrácení peněz do zákonné lhůty

    • store credit, pokud výrobek není skladem

    Náklady na dopravu zpět hradí Prodávající pouze u uznané reklamace.

    TRADE-IN PROGRAM – ANIME FIGURKY

    Trade-in je určen pouze pro anime figurky, nikoliv Funko Pop.

    POSTUP

    1. Zákazník zašle fotografie + video figurky e-mailem.

    2. Prodávající posoudí stav a nabídne 80 % hodnoty ve formě store kreditu.

    3. Po potvrzení zákazník odešle figurku na adresu po domluvě.

    4. Po ověření stavu bude store kredit připsán do 24 hodin.

    PODMÍNKY

    • původní obal

    • kompletní obsah

    • žádné domácí poškození

    • odpovídající sběratelská kvalita

    Prodávající může trade-in odmítnout nebo upravit nabídku, pokud stav neodpovídá zaslaným fotografiím.

    GDPR – OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ

    1. SPRÁVCE

    Správcem údajů je Vu Do, IČO 05685346.

    Údaje zpracováváme pro:

    • vyřízení objednávek

    • komunikaci se zákazníkem

    • správu uživatelských účtů

    • účetní a daňové účely

    2. ZPRACOVATELÉ

    Technické zpracování probíhá prostřednictvím platformy Shoptet, která splňuje veškeré GDPR požadavky.

    3. ANALYTICKÉ NÁSTROJE

    Nepoužíváme Google Analytics ani Facebook Pixel.

    4. PRÁVA ZÁKAZNÍKA

    Zákazník může požádat o:

    • přístup k údajům

    • opravu údajů

    • výmaz údajů

    • omezení zpracování

    • přenositelnost dat

    • podání námitky

    Žádosti se podávají na: project.vvstore@gmail.com