Reklamační Řád
REKLAMAČNÍ ŘÁD – VVSTORE
Tento reklamační řád popisuje postup při uplatnění reklamace zboží zakoupeného v e-shopu VVStore a doplňuje Obchodní podmínky.
1. Odpovědnost za vady
Prodávající odpovídá za vady zboží po dobu 24 měsíců od převzetí v souladu s občanským zákoníkem.
Reklamaci lze uplatnit v případě, že zboží při převzetí nebo během této lhůty vykazuje vadu.
2. Charakter prodávaného zboží (důležité)
VVStore prodává sběratelské figurky, blind box produkty a merchandise.
U těchto produktů jsou běžné výrobní vlastnosti, které nejsou považovány za vadu:
-
drobné odchylky v malbě a laku
-
viditelné spoje materiálu
-
drobné kosmetické nedokonalosti krabičky nebo obalu
-
odlišnosti od promo fotografií výrobce
-
u blind box produktů nelze reklamovat výběr konkrétní varianty
Tyto vlastnosti vyplývají z charakteru sběratelského zboží.
3. Doporučená kontrola po převzetí
Kupujícímu doporučujeme zásilku po převzetí zkontrolovat a v případě poškození během přepravy pořídit fotodokumentaci (obal, výplň, zboží).
Tato dokumentace může výrazně urychlit vyřízení reklamace.
4. Jak podat reklamaci
Reklamace se podává e-mailem na:
Zákaznická podpora: info@vvstore.cz
E-mail by měl obsahovat:
-
číslo objednávky
-
popis vady
-
fotografie nebo video vady
5. Průběh reklamace
Po obdržení reklamace vás budeme kontaktovat s dalším postupem.
Pokud je nutné zaslat zboží zpět, obdržíte pokyny k odeslání.
6. Vyřízení reklamace
Reklamace je vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.
V případě uznané reklamace má Kupující právo na:
-
výměnu zboží
-
opravu (je-li možná)
-
přiměřenou slevu
-
vrácení peněz
Náklady na dopravu při uznané reklamaci hradí Prodávající.
V případě neuznané reklamace hradí dopravu zpět Kupující.